첫 연락이라면 할인 없이 안부와 관리 시기를 여쭙는 문자가 부담이 적고, 혜택이 있을 때는 제안형을 보내면 됩니다. 손님 이름·마지막 방문일·지난 시술 메뉴를 자동으로 넣으면 한 분 한 분께 쓴 문자처럼 보낼 수 있습니다. 안부 문자도 광고성 메시지라 (광고) 표기가 필요합니다.

오랫동안 뵙지 못한 손님이 마음에 걸려도 어떤 말을 꺼내야 할지 몰라 연락을 미루게 됩니다. 바로 쓸 수 있는 문구와 발송 방법을 정리했습니다.

어떤 문자를 먼저 보내야 하나요?

첫 연락은 안부·리터치 권유형이 좋고, 이벤트나 혜택이 있을 때는 제안형을 보냅니다.

바로 쓸 수 있는 문구가 있나요?

아래 네 가지를 복사해 템플릿에 붙여 넣으면 됩니다. @ 변수 부분은 발송할 때 자동으로 채워집니다.

▶ 할인 없이 보내는 버전

① 안부형
(광고) @고객이름님 안녕하세요, [샵 이름]입니다. @마지막방문일 이후로 뵙지 못했는데 잘 지내시나요. @마지막시술메뉴 관리 시기가 되셨을 것 같아 연락드렸어요. 다음에 또 찾아주시면 정성껏 모시겠습니다.

② 리터치 권유형
(광고) @고객이름님, [샵 이름]입니다. @마지막방문일에 @마지막시술메뉴 받으신 후 뵙지 못했네요. 슬슬 관리 시기가 되셨을 것 같아 연락드렸어요. 예약은 @예약상담가능번호로 편하게 연락 주세요!

▶ 혜택을 붙인 버전

③ 부드러운 제안형
(광고) @고객이름님 안녕하세요, [샵 이름]입니다. 오래간만이에요. 이번 달 재방문 고객님께 특별 혜택을 드리고 있어요. 자세한 내용은 @예약상담가능번호로 연락 주시면 먼저 안내해 드릴게요.

④ 시술 연계 제안형
(광고) @고객이름님, [샵 이름]입니다. @마지막방문일 이후로 뵙지 못했어요. 이달 재방문 예약 시 서비스를 증정해 드리고 있어요. @마지막시술메뉴 받으신 분께 특히 추천드려요. 예약 @예약상담가능번호

손님 이름과 방문일은 어떻게 자동으로 넣나요?

단체 메시지 템플릿에 변수를 넣으면 됩니다. 공비서 원장님을 사용하시면 아래 순서로 설정할 수 있습니다.

1. PC에서 마케팅 → 단체 메시지 전송으로 이동합니다.
2. 전송 유형을 문자 전송으로 선택합니다. 카카오 브랜드톡은 영업일 기준 최대 3일 검수가 필요해, 처음 보낼 때는 문자가 빠릅니다.
3. 새 템플릿 만들기에서 내용을 입력하고 아래 변수를 원하는 위치에 삽입합니다.
4. 발송 대상 고객을 선택하고 발송 시간을 설정한 뒤 메시지를 전송합니다.

보내기 전에 무엇을 확인해야 하나요?

글자 수와 발송 시간 두 가지를 확인하세요.

• 변수가 실제 내용으로 바뀌면 글자 수가 늘어납니다. 문자가 90byte를 넘으면 LMS로 전환되어 알림이 3건 차감되니, 발송 전 글자 수와 차감 건수를 확인하세요.
• 광고성 문자는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에는 발송과 예약이 되지 않습니다. 예약 발송 기능으로 낮 시간을 지정해 두세요.
• 발송 후에는 전송 내역에서 정상 발송 여부를 확인해 주세요.

체크리스트

• 발신번호 등록 여부 확인하기 (마케팅 → 단체 메시지 전송 → 문자 전송 → 발신 번호 설정)
• 마케팅 → 단체 메시지 전송에서 새 템플릿 만들기로 문구 저장하기
• @고객이름, @마지막방문일, @마지막시술메뉴 변수를 템플릿에 삽입하기
• 발송 전 변수 적용 여부와 알림 차감 건수 확인하기

자주 묻는 질문

Q. 밤에 보내도 되나요?

아니요. 광고성 문자는 정보통신망법에 의해 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에는 발송할 수 없습니다. 밤 9시~아침 8시에 보내려면 ‘야간 수신에 대한 별도 동의’가 필요합니다.

Q. 안부 문자에도 (광고)를 꼭 붙여야 하나요?

네. 재방문을 권하는 안부 문자도 광고성 메시지에 해당해 (광고) 표기와 샵 명칭을 넣어야 합니다.

설정이 어려우시면 고객센터로 문의해 주세요. 함께 도와드리겠습니다.