두피와 탈모 관리는 한 번으로 끝나지 않습니다. 보통 8회에서 12회를 이어서 받으셔야 변화가 보이는 시술이라 회차권 판매가 자연스럽습니다. 그래서 이 업종의 매출은 회차권을 얼마나 파느냐보다, 판 회차권을 끝까지 오게 만드느냐가 중요합니다.

1. 회차권은 매출이 아니라 약속입니다

10회권 대금은 앞으로 10번의 시술을 제공하겠다는 약속의 대가이고, 아직 제공하지 않은 회차는 남은 의무입니다.

• 회차권이 많이 팔린 달에 매출이 좋다고 착각하고 비용을 늘리지 마세요.
• 신규 판매가 줄면 시술은 계속 나가는데 들어오는 돈이 없어 자금이 마릅니다.

2. 선 안내로 분쟁을 막아요

판매 시점에 유효기간, 중도 해지 환불 기준, 만료 후 처리 기준 세 가지를 문서로 안내하세요.

• 중도 해지 시 잔여 회차는 환불이 원칙입니다(공정위 소비자분쟁해결기준). 사용한 회차는 정상가로 계산하고 남은 금액을 돌려 드리는 방식이 일반적입니다.
• 유효기간은 만료 전에 미리 안내하고, 만료 후 처리 기준(연장 가능 여부 등)을 약관에 적어 두세요.
• 효과는 단정하기보다, ‘보통 8~12회 정도 꾸준히 받으시는 분들이 많다’ 정도면 됩니다.

3. 빠지는 손님은 이 구간에서 생깁니다

가장 많이 빠지는 구간은 변화가 눈에 잘 안 보이는 3-5회차입니다.

• 두피는 변화가 눈에 잘 안 보여서 손님이 효과를 의심하기 시작하는 시기입니다. 이때 사진 기록을 함께 보여 드리면 이탈이 크게 줄어듭니다.

4. 잔여 회차 관리가 곧 재구매 관리입니다

• 손님별 잔여 회차를 항상 확인할 수 있게 해 두시면 좋습니다.
• 잔여가 1~2회 남았을 때가 다음 회차권을 안내할 시점입니다. 다 쓴 뒤에는 이미 늦습니다.
• 유효기간이 다가오는 손님은 미리 확인해서 안내해 드리는 게 좋습니다. 기간이 지나서 연락하시면 분쟁이 됩니다.
• 한 달 이상 안 오신 회차권 손님은 따로 챙기셔야 합니다. 잔여가 남아 있는데 안 오시는 건 이탈 신호입니다.

5. 숫자로 보시면 판단이 빨라집니다

• 소진율이 낮으면 손님이 중간에 빠지고 있다는 뜻입니다.
• 재구매율이 낮으면 마지막 회차 관리가 안 되고 있다는 뜻입니다.
• 두피 관리샵에서 봐야 할 숫자는 세 개입니다. 회차권 소진율, 재구매율, 그리고 평균 방문 간격입니다.
• 공비서 원장님에서는 ‘고객 > 회원권/포인트 관리에서 정액권(금액 기반)과 티켓(횟수 기반)’으로 등록하면 잔여와 유효기간이 자동으로 관리됩니다.

이번 주에 확인해 볼 것들

• 잔여 회차가 1~2회 남은 손님 확인하기
• 유효기간이 한 달 안에 끝나는 회차권 확인하기
• 한 달 이상 방문이 없는 회차권 손님 확인하기
• 이번 달 사용된 회차 기준으로 실제 매출 계산해 보기

설정이 어려우시면 언제든 고객센터로 문의해 주시면 됩니다. 함께 도와드리겠습니다.