샵을 새로 여는 대신 운영 중인 샵을 넘겨받는 선택을 하시는 분이 늘고 있습니다. 이미 손님이 있고 매출이 도는 상태에서 시작할 수 있으니 좋은 방법입니다. 다만 이때 진짜로 확인해야 할 건 고객입니다.

1. 권리금은 대부분 고객값입니다

양수 협상에서 권리금 근거를 물어보면 시설과 자리 이야기를 하시는 경우가 많습니다. 그런데 실제로 돈을 만들어 주는 건 다시 오는 손님입니다. 그래서 협상 전에 이걸 확인하셔야 합니다.

• 최근 6개월 월별 매출과 방문자 수
• 전체 고객 중 최근 3개월 안에 다시 온 손님 비율
• 매출 상위 손님이 몇 명이고 그들이 전체 매출에서 차지하는 비중
• 담당 디자이너를 따라 움직이는 손님 비중 - 이게 높으면 그분이 나가는 순간 매출도 같이 나갑니다

2. 고객 정보 이관은 절차가 있습니다

고객 개인정보는 넘겨받는다고 자동으로 쓸 수 있는 게 아닙니다. 영업 양도로 개인정보가 이전될 때는 정해진 절차를 따라야 합니다.

• 양도인은 손님에게 개인정보가 이전 사실을 미리 알리고, 하지 않았다면 인수 직후 양수인이 직접 통지합니다.
• 원치 않는 손님은 이전을 거부할 수 있게 하고, 넘겨받은 정보는 기존 동의 범위 안에서만 씁니다.
• 통지 증빙을 받아 두고, 계약서에 개인정보 이전 절차 이행 조항을 넣습니다.

3. 영업 승계 신고는 한 달 안에 하셔야 합니다

운영 중인 샵을 넘겨받으면 영업 신고상 지위도 함께 승계됩니다. 양수일부터 1개월 이내에 관할 구청 위생과에 영업자 지위승계 신고를 하셔야 하고, 기한을 넘기면 행정처분 대상이 될 수 있습니다.

• 미용업은 면허 업종입니다. 넘겨받는 원장님 본인이 미용사 면허를 갖고 계셔야 승계할 수 있습니다.
• 사업자등록은 승계되지 않습니다. 세무서 또는 홈택스에서 본인 명의로 새로 등록하셔야 합니다.

4. 반드시 넘겨받아야 할 목록

5. 회차권은 특히 조심하셔야 합니다

잔여 회차권과 선불 잔액은 넘겨받는 순간 갚아야 할 몫이 됩니다.

• 협상 시점에서 잔여 회차권 총액을 뽑아 달라고 하고, 승계할지 양도인이 정산할지 계약서에 남기세요. 승계하면 그 금액만큼 권리금에서 조정하는 게 일반적입니다.
• 승계하기로 했다면 손님에게 안내하고, 원치 않는 손님은 양도인이 환불 정산이 원칙입니다.
• 승계한 회차권도 중도 해지 시 잔여 회차는 환불이 원칙입니다.(공정위 소비자분쟁해결기준). 유효기간과 환불 기준을 문서로 남겨 두세요.

6. 인수 후 첫 달에 하실 일

손님 입장에서는 ‘다니던 샵이 바뀌었다’는 불안이 가장 큽니다.

• 인사 문자를 먼저 보내세요. 최근 3개월 안에 오신 손님부터, 개인정보 이전 통지를 겸해서 보내면 한 번에 정리됩니다.
• 가격과 메뉴를 바꾸실 계획이면 최소 한 달은 기존 방식을 유지하고 나서 조정하시는 편이 안전합니다.
• 기존 담당자는 가능하면 유지하세요. 불가한 경우 최소 한두 달 인수인계 기간을 두세요.

7. 데이터 정리는 최근 손님부터

넘겨받은 명부를 한 번에 다 손보려 하지 말고 우선순위를 두고 관리하세요.

• 최근 6개월 방문 손님부터 연락처·시술 이력·잔여 회차를 확인합니다. 이분들이 다음 달 매출입니다.
• 잔여 회차권 손님은 따로 표시해 두고 방문 시 잔여 회차를 먼저 안내합니다.
• 고객 데이터를 프로그램에 올리고 최근 방문일 기준으로 분류해 두시면 좋습니다. 공비서 원장님에서는 ‘고객 > 고객차트 > 고객 데이터 업로드’에서 기존에 쓰시던 서비스를 고르고 내려받은 파일을 그대로 올리시면 됩니다.

매출 데이터와 미래 예약, 시술메뉴, 회원권 설정까지 통째로 옮기고 싶으시면 고객센터로 문의해 주시면 됩니다. 이관을 함께 도와드리겠습니다.

계약 전 체크리스트

• 최근 6개월 매출과 재방문율 확인
• 직원 이탈 시 빠지는 매출 비중 확인
• 잔여 회차권·선불권 총액 산출
• 개인정보 이전 통지 절차 계약서에 반영
• 영업자 지위승계 신고 기한(양수일부터 1개월) 확인
• 네이버 플레이스 소유권 이전 방법 확인

설정이 어려우시면 언제든 고객센터로 문의해 주시면 됩니다. 함께 도와드리겠습니다.