운영 중인 샵을 넘겨받을 때 진짜로 확인해야 할 것은 시설이 아니라 고객관리 상태입니다. 최근 6개월 매출과 재방문율, 잔여 회차권, 개인정보 이전 절차를 계약 전에 확인하셔야 합니다. 이미 손님이 있고 매출이 도는 상태에서 시작할 수 있는 좋은 방법이지만, 결국 넘겨받는 것은 손님입니다.
권리금은 무엇을 기준으로 봐야 하나요?
양수 협상에서 권리금 근거를 물어보면 시설과 자리 이야기를 하시는 경우가 많습니다. 그런데 실제로 돈을 만들어 주는 건 다시 오는 손님입니다. 그래서 협상 전에 이걸 확인하셔야 합니다.
- 최근 6개월 월별 매출과 방문자 수
- 전체 고객 중 최근 3개월 안에 다시 온 손님 비율
- 매출 상위 손님이 몇 명이고 그들이 전체 매출에서 차지하는 비중
- 담당 디자이너를 따라 움직이는 손님 비중 - 이게 높으면 그분이 나가는 순간 매출도 같이 나갑니다
고객 정보는 그냥 넘겨받아도 되나요?
고객 개인정보는 넘겨받는다고 자동으로 쓸 수 있는 게 아닙니다. 영업 양도로 개인정보가 이전될 때는 정해진 절차를 따라야 합니다.
- 양도인은 손님에게 개인정보가 이전 사실을 미리 알리고, 하지 않았다면 인수 직후 양수인이 직접 통지합니다.
- 원치 않는 손님은 이전을 거부할 수 있게 하고, 넘겨받은 정보는 기존 동의 범위 안에서만 씁니다.
- 통지 증빙을 받아 두고, 계약서에 개인정보 이전 절차 이행 조항을 넣습니다.
영업 승계 신고는 언제까지 하나요?
운영 중인 샵을 넘겨받으면 영업 신고상 지위도 함께 승계됩니다. 양수일부터 1개월 이내에 관할 구청 위생과에 영업자 지위승계 신고를 하셔야 하고, 기한을 넘기면 행정처분 대상이 될 수 있습니다.
- 미용업은 면허 업종입니다. 넘겨받는 원장님 본인이 미용사 면허를 갖고 계셔야 승계할 수 있습니다.
- 사업자등록은 승계되지 않습니다. 세무서 또는 홈택스에서 본인 명의로 새로 등록하셔야 합니다.
반드시 넘겨받아야 할 것은 무엇인가요?
| 항목 | 확인 포인트 |
|---|---|
| 고객 명부 | 이름·연락처·최근 방문일이 함께 있는지 |
| 시술 이력 | 시술명·금액·담당자가 남아 있는지 |
| 잔여 회차권·선불권 | 금액과 회차, 유효기간 - 승계하면 부채입니다 |
| 예약 채널 계정 | 네이버 플레이스 소유권 이전 가능 여부 |
| 리뷰와 사진 | 플레이스 승계 시 함께 넘어오는지 |
| 알림톡 발신번호 | 명의 변경 절차 필요 |
| 거래처 | 재료 거래처와 결제 조건 |
잔여 회차권은 어떻게 처리하나요?
잔여 회차권과 선불 잔액은 넘겨받는 순간 갚아야 할 몫이 됩니다.
- 협상 시점에서 잔여 회차권 총액을 뽑아 달라고 하고, 승계할지 양도인이 정산할지 계약서에 남기세요. 승계하면 그 금액만큼 권리금에서 조정하는 게 일반적입니다.
- 승계하기로 했다면 손님에게 안내하고, 원치 않는 손님은 양도인이 환불 정산이 원칙입니다.
- 승계한 회차권도 중도 해지 시 잔여 회차는 환불이 원칙입니다.(공정위 소비자분쟁해결기준). 유효기간과 환불 기준을 문서로 남겨 두세요.
인수 후 첫 달에는 무엇을 하나요?
손님 입장에서는 ‘다니던 샵이 바뀌었다’는 불안이 가장 큽니다.
- 인사 문자를 먼저 보내세요. 최근 3개월 안에 오신 손님부터, 개인정보 이전 통지를 겸해서 보내면 한 번에 정리됩니다.
- 가격과 메뉴를 바꾸실 계획이면 최소 한 달은 기존 방식을 유지하고 나서 조정하시는 편이 안전합니다.
- 기존 담당자는 가능하면 유지하세요. 불가한 경우 최소 한두 달 인수인계 기간을 두세요.
넘겨받은 데이터는 어디부터 정리하나요?
넘겨받은 명부를 한 번에 다 손보려 하지 말고 우선순위를 두고 관리하세요.
- 최근 6개월 방문 손님부터 연락처·시술 이력·잔여 회차를 확인합니다. 이분들이 다음 달 매출입니다.
- 잔여 회차권 손님은 따로 표시해 두고 방문 시 잔여 회차를 먼저 안내합니다.
- 고객 데이터를 프로그램에 올리고 최근 방문일 기준으로 분류해 두시면 좋습니다. 공비서 원장님에서는 ‘고객 > 고객차트 > 고객 데이터 업로드’에서 기존에 쓰시던 서비스를 고르고 내려받은 파일을 그대로 올리시면 됩니다.
매출 데이터와 미래 예약, 시술메뉴, 회원권 설정까지 통째로 옮기고 싶으시면 고객센터로 문의해 주시면 됩니다. 이관을 함께 도와드리겠습니다.
체크리스트
- 최근 6개월 매출과 재방문율 확인
- 직원 이탈 시 빠지는 매출 비중 확인
- 잔여 회차권·선불권 총액 산출
- 개인정보 이전 통지 절차 계약서에 반영
- 영업자 지위승계 신고 기한(양수일부터 1개월) 확인
- 네이버 플레이스 소유권 이전 방법 확인
설정이 어려우시면 언제든 고객센터로 문의해 주시면 됩니다. 함께 도와드리겠습니다.
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