가격 인상을 알리는 가장 안전한 시점은 적용일 기준 2~4주 전입니다. 이미 잡힌 예약은 기존 가격으로 진행하고, 회차권 보유 손님은 소진 후 새 단가를 적용하는 것이 기본 원칙입니다. 안내 문구와 회원관리 프로그램에서 시술 단가를 고치는 순서까지 아래에서 정리해 드릴게요.
가격 인상은 얼마나 일찍 알려야 하나요?
적용일 기준 2~4주 전이 적당합니다.
예고는 두 단계로 나누면 효과적입니다. 첫 번째는 공지 시점에 인상 일정과 기존 예약 보호 기준을 안내하고, 두 번째는 적용 1~3일 전에 짧게 리마인드하는 방식입니다.
기존 예약분은 어떻게 처리하나요?
인상 공지일 이전에 이미 잡힌 예약은 구 가격으로 진행하는 것이 가장 안전합니다. 예약 시 확인한 금액이 방문일에 달라지면 신뢰가 흔들릴 수 있습니다.
공지일 이후 새로 들어오는 예약부터 새 단가를 적용하고, 기존 예약은 변경 없이 그대로 진행하면 갈등을 줄일 수 있습니다. 인상 폭이 크거나 원재료 비용이 급격히 올랐다면, 예약 확인 연락 시 금액 변경을 미리 안내하고 동의를 구하는 방법도 있습니다.
회차권 보유 손님은 어떻게 하나요?
구매한 회차권은 그 시점의 금액으로 약속된 것이므로, 소진 후 새 단가를 적용하는 것이 원칙입니다.
단, 장기 미사용 회차권에 대한 기준은 미리 정해 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 '구매일로부터 1년이 지난 회차권은 새 단가로 전환됩니다'처럼 기준을 공지해 두면, 손님마다 다르게 처리하는 상황을 피할 수 있습니다. 기준이 없으면 나중에 형평성 문제로 이어지기 쉽습니다.
손님께 어떤 문구로 전달하면 자연스럽게 받아들이시나요?
재료비·운영비 상승 이유를 솔직하게 밝히고, 기존 예약과 회차권 보호 기준을 함께 안내하면 반발을 줄이는 데 도움이 됩니다. 문구에는 인상 사실 + 이유 + 기존 손님 보호 기준, 이 세 가지를 넣는 것이 좋습니다.
[안내 문구 예시]
안녕하세요, ○○ 네일입니다. 재료비와 임대료 상승으로 10월 1일부터 시술 가격이 일부 조정됩니다. 9월 30일 이전에 예약해 주신 분은 기존 가격으로 진행해 드립니다. 회차권을 보유하신 분은 소진 후 새 단가가 적용되오니 참고 부탁드립니다. 항상 감사합니다.
이유를 설명할 때는 구체적일수록 이해를 구하기 쉽습니다. '물가가 올라서'보다 '시술용 재료비가 올랐습니다'처럼 쓰면 납득하기 쉽습니다.
공비서에서 시술 단가는 어떻게 수정하나요?
공비서 원장님을 사용하시면 우리샵 관리 → 시술메뉴 화면에서 메뉴별 단가를 바로 수정할 수 있습니다.
- 우리샵 관리 → 시술메뉴를 클릭합니다.
- 단가를 변경할 시술이 속한 그룹을 확인합니다.
- 해당 시술을 선택해 시술 이름, 시술 시간, 시술 가격을 수정합니다.
그룹 순서를 바꾸고 싶으실 때는 = 버튼을 클릭해 이동하면 됩니다. 새 시술을 추가하려면 그룹 안 하단의 + 버튼을 누르시면 됩니다.
체크리스트
- 인상 적용일 2~4주 전에 전체 고객 안내 준비하기
- 인상 공지일 이전 예약은 구 가격으로 진행 기준 정하기
- 회차권 장기 미사용 기준과 전환 정책 결정하기
- 공비서 시술메뉴 화면에서 단가 수정 완료하기
자주 묻는 질문
Q. 가격을 올리면 단골 손님이 떠나지 않을까요?
가격 인상 자체보다 안내 방식이 이탈 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 이유를 솔직하게 밝히고 기존 예약을 구 가격으로 지켜 드리는 과정에서 오히려 신뢰감이 생기기도 합니다. 인상 후에도 서비스 품질을 유지하는 것이 장기 단골 유지에 중요합니다.
Q. 메뉴가 많을 때 전체를 한 번에 올려도 되나요?
전체 인상보다는 주력 시술 위주로 올리고 기본 메뉴는 유지하는 방식이 저항이 적을 수 있습니다. 일부만 올리면 손님이 선택하기도 쉽고, 반응을 보면서 추가로 조정할 여지도 생깁니다.
설정이 어려우시면 고객센터로 문의해 주세요. 함께 도와드리겠습니다.
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